Müşteri Hizmetleri
Starinci'de sipariş öncesi ürün ve beden sorularınızdan, sipariş sonrası kargo, iade ve değişim işlemlerine kadar ihtiyaç duyduğunuz konularda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
1. Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz?
Siparişiniz, ürünlerimiz veya satış sonrası işlemleriniz hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
HMM Swimwear Ltd. Şti.
Marka: Starinci
Telefon: 0552 442 4344 - 0555 452 4344
E-posta: [email protected]
Adres: 2. OSB 2. Cadde No:21/4-11 Yeşilyurt/Malatya
Siparişinizle ilgili destek talebinde bulunurken sipariş numaranızı belirtmeniz işleminizin daha hızlı bulunmasına yardımcı olacaktır.
2. Sipariş Öncesi Destek
Sipariş vermeden önce ürünlerin beden, kalıp, kumaş, renk, model veya ürün içeriği hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Özellikle beden seçiminden emin değilseniz ürün sayfasındaki beden bilgilerini kontrol etmenizi öneririz. Ek bilgiye ihtiyaç duymanız halinde ürün adı veya ürün koduyla bize ulaşabilirsiniz.
3. Sipariş Oluşturma
Siparişinizi www.starinci.com üzerinden oluşturabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamadan önce seçtiğiniz ürün, beden, renk, adet, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmeniz önerilir.
Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan sonra sistem tarafından oluşturulan sipariş numarasını saklamanız, sonraki destek işlemlerinde kolaylık sağlar.
4. Sipariş Hazırlama ve Kargo
Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok veya operasyonel durumlar nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, kullanılan sistemin sunduğu imkânlara göre müşteriye iletilebilir.
5. Ücretsiz Kargo
2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanmaktadır.
Dönemsel kampanyalar nedeniyle ücretsiz kargo limiti veya koşulları değiştirilebilir. Sipariş sırasında sepet ekranında gösterilen güncel kargo koşulları ilgili sipariş için geçerlidir.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilginize ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
7. Sipariş Bilgilerinde Değişiklik
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim sürecine geçmediyse adres, beden, renk veya ürün değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra sipariş üzerinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
Bu nedenle değişiklik taleplerinizi mümkün olduğunca kısa sürede iletmenizi öneririz.
8. İptal İşlemleri
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Siparişin hazırlık veya kargo durumu kontrol edildikten sonra iptal talebiniz hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde uygulanacak süreç ürünün mevcut durumuna ve iade koşullarına göre değerlendirilir.
9. İade ve Değişim
İade ve değişim taleplerinin ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturulması gerekmektedir.
İade veya değişime gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, lekelenmemiş, koku veya kullanım izi taşımayan ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
İade ve değişim işlemlerindeki kargo masrafları müşteriye aittir.
İade ve değişim için anlaşmalı kargo bilgilerimiz:
DHL Kargo
Anlaşma Numarası: 615839823
İade ve değişim koşullarının tamamını Starinci'nin İade ve Değişim Politikası sayfasından inceleyebilirsiniz.
10. İndirimli Ürünler
Satış fiyatı 500 TL'nin altında olan indirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Bu nedenle indirimli ürün satın alırken ürünün beden, renk, model ve fiyat bilgilerinin sipariş tamamlanmadan önce kontrol edilmesini öneririz.
11. Mayo ve Bikini Ürünlerinde Hijyen
Mayo, bikini ve doğrudan vücutla temas eden ürünlerin iade ve değişiminde ürünün hijyen koşullarının korunması gerekmektedir.
Varsa hijyen bandı, koruyucu bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların çıkarılmamış veya zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde leke, koku veya kullanım izi bulunan ürünler iade veya değişim kapsamında kabul edilmez.
12. Yanlış veya Kusurlu Ürün Geldiyse
Siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız, ürün eksik geldiyse veya üründe kusur bulunduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin daha hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünü ve varsa problemi gösteren fotoğrafları paylaşmanız istenebilir.
Yanlış veya kusurlu ürünlerde müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
13. Hasarlı Kargo
Kargo paketiniz teslim sırasında ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya belirgin şekilde zarar görmüşse paketi mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.
Taşıma kaynaklı bir hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve paket ile ürünün fotoğraflarını saklayın.
Ardından sipariş numaranızla Starinci müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
14. Beden ve Model Değişimi
Beden, renk veya model değişimi taleplerinde istenen ürünün stok durumu kontrol edilir.
Talep edilen beden veya model stokta bulunuyorsa değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Stok bulunmaması halinde mevcut seçenekler hakkında müşteriye bilgi verilir.
Değişim işlemlerinde oluşan gidiş ve dönüş kargo masrafları müşteriye aittir.
15. İade Bedeli
İade koşullarına uygun olarak kabul edilen ürünlerin kontrol işlemi tamamlandıktan sonra bedel iadesi süreci başlatılır.
İade işlemi mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın karta veya hesaba yansıma süresi değişebilir.
16. Destek Talebinde Bulunurken
Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçtiğinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Sipariş numaranız,
- Ad ve soyadınız,
- Talebinizin konusu,
- İlgili ürünün adı veya ürün kodu,
- Gerekli durumlarda ürün veya paket fotoğrafları.
17. İletişim Bilgileri
Sorularınız ve destek talepleriniz için:
HMM Swimwear Ltd. Şti.
Starinci Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0552 442 43 44
E-posta: [email protected]
Adres: 2. OSB 2. Cadde No:21/4-11 Yeşilyurt/Malatya
Son Güncelleme: Eylül 2026